遵循誠信經(jīng)營原則 打造“環(huán)太勞務(wù)”品牌
遵循誠信經(jīng)營原則 打造“環(huán)太勞務(wù)”品牌
青島環(huán)太經(jīng)濟合作有限公司
青島環(huán)太經(jīng)濟合作有限公司是一家專業(yè)從事外派勞務(wù)業(yè)務(wù)的外經(jīng)公司。其前身是青島市五礦機械進(jìn)出口公司經(jīng)濟合作分公司,于1995年底經(jīng)外經(jīng)貿(mào)部批準(zhǔn)獲得對外經(jīng)濟合作經(jīng)營資格,為山東省第一家獲得對外經(jīng)濟合作經(jīng)營資格的外貿(mào)專業(yè)公司。1999年經(jīng)外經(jīng)貿(mào)部批準(zhǔn),改制為有限責(zé)任公司。近幾年來,我公司在上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)和支持下,遵循“守約、保質(zhì)、薄利、重義”的誠信經(jīng)營原則,積極開拓,守法經(jīng)營,并積極參加由青島市工商局和青島市經(jīng)紀(jì)人協(xié)會發(fā)起的“講誠守信、放心中介”活動,自覺遵守《講誠守信、放心中介規(guī)則》,并以此作為打造“環(huán)太勞務(wù)”品牌的一項重點工作來抓,取得積極的效果,大大提高了公司在海外勞務(wù)市場和國內(nèi)勞務(wù)派遣地的信譽度。從獲得經(jīng)營資格的第二年起,營業(yè)額以每年100萬美元的速度遞增。截止到2004年11月底,已累計完成營業(yè)額3908萬美元,外派勞務(wù)4869人次,沒有發(fā)生一起國外客戶和勞務(wù)人員的投訴或法律訴訟事件。取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益,多次獲得國家商務(wù)部和省市外經(jīng)貿(mào)主管部門的表彰獎勵。受到國家商務(wù)部、省市政府主管部門的多次表彰獎勵, 獲2003年度“青島市實施‘走出去’戰(zhàn)略先進(jìn)企業(yè)”榮譽稱號。
下面我向各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁匯報我公司認(rèn)識和落實“守約、保質(zhì)、薄利、重義”八字誠信經(jīng)營原則的情況,有錯誤之處請批評指正。
一、“守約”——是誠信的基本要求
守約的前提是要簽好約。為簽好約,我們都是從項目前期調(diào)研入手,抓協(xié)調(diào),促銜接,確保勞務(wù)信息的準(zhǔn)確無誤和項目的真實性。當(dāng)前國際勞務(wù)市場充滿風(fēng)險,上當(dāng)受騙時有發(fā)生。為了有效防范風(fēng)險,確保勞務(wù)項目的真實可靠,我公司制定了一整套規(guī)范運行的操作程序,特別是對項目評估階段的工作程序作了具體規(guī)范,并納入ISO9000質(zhì)量體系的程序文件加以控制。在項目的評估階段,工作程序規(guī)定必須有市外經(jīng)貿(mào)局或項目所在國使館經(jīng)參處的意見。如獲批準(zhǔn),屬派出勞務(wù)較多的項目,必須到雇主的工廠或公司現(xiàn)場考察了解勞務(wù)人員的工作環(huán)境、工作內(nèi)容、生活條件及有關(guān)待遇情況,如都無問題,才能簽約成交。如在開發(fā)麗星郵輪服務(wù)生項目時,因項目特殊,前期考察論證歷時半年時間。當(dāng)時得到項目信息后,先由公司自己調(diào)查評估,又經(jīng)市外經(jīng)貿(mào)局審查論證,并帶隊到新加坡實地考察。經(jīng)考察認(rèn)為,麗星郵輪公司為亞洲第一大郵輪公司,管理正規(guī),船上沒有色情場所,符合外派條件。因為該項目是一個大批量派出女青年的項目,外經(jīng)貿(mào)部電令麗星郵輪公司總部所在地中國駐馬來西亞使館經(jīng)參處和麗星郵輪基本港所在地中國駐新加坡使館經(jīng)參處調(diào)查了解該項目可行性,在兩地經(jīng)商參處均報項目可行后,外經(jīng)貿(mào)部下達(dá)了正式批復(fù)。由于前期論證工作做得扎實細(xì)致,為該項目簽約和平穩(wěn)運行打下了堅實的基礎(chǔ)。目前該項目已累計外派服務(wù)生1500多人次,實現(xiàn)營業(yè)額近500萬美元,未發(fā)生一起惡性事故。環(huán)太服務(wù)生受到船東和游客們的好評,我公司也得到被派服務(wù)生及其家長的信任和好評。最近,該項目被國家商務(wù)部確定參加于明年3月在北京展覽館舉辦的“中國企業(yè)‘走出去’發(fā)展成果展覽會”。
自公司建立八年來,與外方雇主和被派勞務(wù)所簽訂的合同絕大多數(shù)都得到較好的履行,極少數(shù)因情況變化沒有履行或沒有履行完畢的,也都通過友好協(xié)商得到了妥善處理,沒有發(fā)生一起合同糾紛。因項目有變而不能派出的,我們都及時退還勞務(wù)人員前期預(yù)收的管理費。經(jīng)統(tǒng)計,由我公司派出干完了勞務(wù)合同期陸續(xù)回國的勞務(wù)人員已達(dá)3183人,都按規(guī)定及時退還出國前收取的押金。
二、“保質(zhì)”——是誠信的載體
根據(jù)我公司的實際情況,我們認(rèn)為,誠信的著力點應(yīng)放在提高質(zhì)量上,質(zhì)量的內(nèi)涵包括“產(chǎn)品”(勞務(wù))質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量;服務(wù)對象包括勞務(wù)人員和雇主。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)承載我們對客戶的誠實和信譽。
首先,誠信經(jīng)營,應(yīng)在提高“產(chǎn)品”(勞務(wù)人員)的內(nèi)在質(zhì)量上下功夫。
開始,公司對提高勞務(wù)人員的內(nèi)在質(zhì)量并沒有從思想上高度重視,但有一件事對我們教育很深。曾有一名派往日本的縫紉研修生,派出前通過了面試和技術(shù)考核,當(dāng)時公司和客戶都覺得這是一個不錯的人選。但到了日本以后,發(fā)現(xiàn)她的脾氣性格很難適應(yīng)新環(huán)境,與同事也無法相處,干了不到三個月,只好將她送回國。這件事使我們認(rèn)識到,外派勞務(wù)比進(jìn)出口商品復(fù)雜得多。從經(jīng)營對象上看,外派勞務(wù)作為特殊商品,有觀念、有思維,較難把握,要比一般商品復(fù)雜得多。作為一般出口商品的質(zhì)量比較容易檢驗,而作為外派勞務(wù),外在形象易觀察,而內(nèi)在品質(zhì)較難掌握;一般出口商品質(zhì)量比較穩(wěn)定,而外派勞務(wù),可隨著環(huán)境、條件的變化而帶來思想、行為的變化,存在諸多不穩(wěn)定因素;一般出口商品在發(fā)生質(zhì)量問題或損毀時易于彌補或賠償,而外派勞務(wù),一旦發(fā)生問題,容易造成不良影響和無法挽回的后果。通過生動的事例和具體分析,使公司員工對提高勞務(wù)人員的內(nèi)在質(zhì)量有了較深理解,并采取了一系列保證勞務(wù)人員質(zhì)量的措施。
為了提高公司派出勞務(wù)的內(nèi)在質(zhì)量,主要在以下兩個方面下功夫:
1、以把好選人關(guān)當(dāng)作創(chuàng)“環(huán)太勞務(wù)”品牌的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓。要保證勞務(wù)質(zhì)量,首先要選好人。如同要生產(chǎn)出好的產(chǎn)品,必須有合格的原材料一樣。為了保證“原材料”合格,公司根據(jù)多年來總結(jié)的各種不能外派和不適合外派的情況,經(jīng)廣泛論證,并制定了《關(guān)于在勞務(wù)外派工作中實行二十二種人不派的規(guī)定》,由業(yè)務(wù)部室和接受選人委托的合作單位嚴(yán)格執(zhí)行。對基本符合選人條件的,再通過必要渠道進(jìn)行考察了解,發(fā)現(xiàn)不適合外派的人員,堅決不派。
2、以組織培訓(xùn)工作作為提高勞務(wù)人員素質(zhì)的保證措施來抓。作為一件產(chǎn)品,同樣的原材料,加工方式不同,精度不同,質(zhì)量必然有差別。對勞務(wù)人員進(jìn)行派出前培訓(xùn)就好比對產(chǎn)品進(jìn)行加工,培訓(xùn)時花費的代價越大,培訓(xùn)得越精,勞務(wù)人員的素質(zhì)也就提高得相對快一些,他們出國后就會有較強的適應(yīng)性和承受力,就會有更好的工作效果。為了搞好正規(guī)化的勞務(wù)人員培訓(xùn),經(jīng)市教育局批準(zhǔn),我公司于2000年成立了青島環(huán)太出國人員培訓(xùn)學(xué)校。公司以環(huán)太出國人員培訓(xùn)學(xué)校為依托,重點開展了三個層次的培訓(xùn):一是以勞務(wù)儲備為目標(biāo),針對具體勞務(wù)崗位的要求,以一定的批量,進(jìn)行前期培訓(xùn)教育;二是以提高雇主面試合格率和滿意度為目標(biāo),以雇主企業(yè)錄用條件為基本內(nèi)容,并針對報名者的薄弱環(huán)節(jié),制定培訓(xùn)計劃,在面試前組織強化培訓(xùn),以提高面試錄取率;三是以提高勞務(wù)人員的崗位適應(yīng)能力為目標(biāo)的出國前強化教育。重點培訓(xùn)外語和崗位規(guī)范,并將職業(yè)道德、吃苦精神、服從意識和愛國主義教育納入培訓(xùn)的主要內(nèi)容。為了保證培訓(xùn)效果,使“環(huán)太勞務(wù)”品牌更有競爭力,公司對出國前強化教育的培訓(xùn)時間提出了更高的要求,即在時間上要比別人安排得多一些,在效果上力爭比別人要明顯一些。
其次,質(zhì)量作為誠信的載體,不僅體現(xiàn)在公司“產(chǎn)品”的內(nèi)在質(zhì)量上,更體現(xiàn)在公司的服務(wù)質(zhì)量上。
2000年我公司通過了ISO9000質(zhì)量認(rèn)證,使公司的質(zhì)量管理由單純解決外派勞務(wù)人員的質(zhì)量,提升到全面質(zhì)量管理,進(jìn)而擴展到對雇主和勞務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。在ISO9002質(zhì)量體系程序文件中專門制定了“服務(wù)過程控制程序”“服務(wù)質(zhì)量控制程序”等具體規(guī)定,以保證服務(wù)質(zhì)量。
對勞務(wù)人員派出后管理,是一項重要的服務(wù)內(nèi)容。幾年來,隨著在外人數(shù)的不斷增多,后期管理工作已日益成為外派勞務(wù)工作的重要內(nèi)容。為此,公司制定了不同類別勞務(wù)的后期管理制度,每年撥出管理費,委派專人到勞務(wù)比較集中的地方負(fù)責(zé)后期管理工作。同時建立了派出單位與勞務(wù)人員、勞務(wù)人員家長、當(dāng)?shù)卮砉竞屯夥接萌似髽I(yè)的定期情況交流制度,并與我使館經(jīng)商參處保持聯(lián)系,做到發(fā)現(xiàn)問題及時通過電話、信函或直接派人前往解決。
在實施后期管理工作中,一方面要體現(xiàn)對國外雇主的服務(wù)上,按合同的規(guī)定,要求勞務(wù)人員履行工作職責(zé),遵守當(dāng)?shù)氐姆珊凸S的規(guī)章制度,協(xié)助雇主糾正勞務(wù)人員的違約違規(guī)行為。
實施后期管理工作,更重要的是維護勞務(wù)人員的合法權(quán)益。勞務(wù)人員身在異國他鄉(xiāng),是易受傷害的弱勢群體。公司始終把維護勞務(wù)人員的合法權(quán)益作為重中之重,作為在簽訂合同、培訓(xùn)、合同期工資待遇等各個環(huán)節(jié)關(guān)注的要點。對于個別雇主違反合同規(guī)定使勞務(wù)人員權(quán)益受到侵害的問題,都能及時通過交涉得到解決。
三、“薄利、重義”——誠信的真實體現(xiàn)。對經(jīng)營公司來講,如果說“守約、保質(zhì)”是來自于外界的法律方面的規(guī)范的話,那么,“薄利、重義”則是來自于內(nèi)在的道德倫理方面的要求。而對于工作對象是人,整天搞人的公司來說,“薄利、重義”更能體現(xiàn)以人為本的理念。
多年來,我公司一直堅持執(zhí)行低收費的做法,贏得廣大勞務(wù)人員的好評。我公司經(jīng)營七年的麗星豪華郵輪項目包括培訓(xùn)費在內(nèi)每人只收5600——7000元人民幣管理費,創(chuàng)下了我市低收費之最。
在處理勞務(wù)人員發(fā)生的問題和幫助勞務(wù)人員解決困難時,總是能夠站在勞務(wù)人員的角度充分理解他們,盡最大努力幫助他們解決困難。2003年我司派往日本一家工廠的四名研修生因工廠破產(chǎn)被拖欠400萬日元(折合人民幣30萬元)工資,對此我公司通過多條渠道與日方交涉,最終以日方組合解決300萬日元,我公司支付100萬日元的談判結(jié)果予以解決。對此我司雖然在經(jīng)濟上受到了損失,但卻換來了研修生的滿意和日方的欽佩。還有一名我司2001年派往日本的縫紉工,2002年因病回國,按我司一般做法,把部分管理費和押金退給她就行了。但縫紉工及其家屬要求我司承擔(dān)醫(yī)療費。后我司兩次到這名縫紉工家里看望并了解情況,發(fā)現(xiàn)她家里情況非常困難,因治病花費很大。對此公司給她負(fù)擔(dān)了前期的醫(yī)療費并破例資助40000元人民幣。
四、塑造公司誠信形象,打造“環(huán)太勞務(wù)”品牌。
多年來,公司注重從大處著眼,小處著手,把樹立企業(yè)誠信 形象作為打造環(huán)太品牌的大事來抓。一是培養(yǎng)公司員工的素質(zhì)形象;二是培訓(xùn)派出勞務(wù)的產(chǎn)品質(zhì)量形象;三是樹立公司的誠信形象,通過樹立三個形象塑造“環(huán)太勞務(wù)”的品牌形象。另外,公司多年來一直堅持到勞務(wù)人員家庭進(jìn)行家訪,登門解釋合同條款和“研修生守則”,與勞務(wù)人員家長交流如何做好子女的思想工作等做法,都在勞務(wù)人員及家屬中樹立了良好的企業(yè)形象。
公司開展外派勞務(wù)業(yè)務(wù)以來,取得了一定成績,但與先進(jìn)企業(yè)相比,差距太大,工作中還存在不少問題。我們要根據(jù)市政府關(guān)于發(fā)展對外經(jīng)濟合作的總體部署,搞好新世紀(jì)、新形勢下的對外勞務(wù)合作和中介業(yè)務(wù)。樹立勞務(wù)公司要為社會穩(wěn)定和創(chuàng)造社會效益做貢獻(xiàn)的使命感,要有“走出去”搞大勞務(wù)的視野和胸懷,拓寬對外經(jīng)濟合作和對內(nèi)培植勞務(wù)資源這兩條渠道。認(rèn)真學(xué)習(xí)《青島市“講誠守信、放心中介”活動規(guī)則》,把誠信經(jīng)營作為長期堅持的方針貫徹執(zhí)行好,做“講誠守信”的放心中介,把“環(huán)太勞務(wù)”培育成“走出去”有一定影響力的品牌。