貫徹“以質(zhì)取勝”方針 打造“環(huán)太勞務(wù)”品牌

青島環(huán)太經(jīng)濟(jì)合作有限公司是一家專業(yè)從事外派勞務(wù)業(yè)務(wù)的外經(jīng)公司。其前身是青島市五礦機(jī)械進(jìn)出口公司經(jīng)濟(jì)合作分公司，于1995年底經(jīng)外經(jīng)貿(mào)部批準(zhǔn)獲得對(duì)外經(jīng)濟(jì)合作經(jīng)營(yíng)資格，為山東省第一家獲得對(duì)外經(jīng)濟(jì)合作經(jīng)營(yíng)資格的外貿(mào)專業(yè)公司。1999年經(jīng)外經(jīng)貿(mào)部批準(zhǔn)，改制為有限責(zé)任公司。近幾年來(lái)，我公司在上級(jí)主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，在中國(guó)工程承包商會(huì)的指導(dǎo)下，貫徹“以質(zhì)取勝”方針，積極開(kāi)拓，守法經(jīng)營(yíng)，外派勞務(wù)業(yè)務(wù)得到了穩(wěn)步快速的發(fā)展。多次獲得國(guó)家外經(jīng)貿(mào)部和省市外經(jīng)貿(mào)主管部門(mén)的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

   一、貫徹落實(shí)“以質(zhì)取勝”方針，積極開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的主要特點(diǎn)

   1、采取主動(dòng)出擊，廣泛接觸的措施，抓客戶開(kāi)發(fā)，建信息網(wǎng)絡(luò)，促項(xiàng)目落實(shí)。公司每年選準(zhǔn)一個(gè)突破口，統(tǒng)一運(yùn)作，集中精力打好攻堅(jiān)戰(zhàn)，并且做到攻下一塊，鞏固一塊，以點(diǎn)帶面，逐步推開(kāi)，擴(kuò)大戰(zhàn)果。

   2、從認(rèn)識(shí)上入手，從細(xì)節(jié)上做起，貫徹“以質(zhì)取勝”方針，潛心打造“環(huán)太勞務(wù)”品牌。開(kāi)始，公司對(duì)“以質(zhì)取勝”方針并沒(méi)有從思想上高度重視，但有一件事對(duì)我們教育很深。曾有一名派往日本的縫紉研修生，派出前通過(guò)了面試和技術(shù)考核，當(dāng)時(shí)公司和客戶都覺(jué)得這是一個(gè)不錯(cuò)的人選。但到了日本以后，發(fā)現(xiàn)她的脾氣性格很難適應(yīng)新環(huán)境，與同事也無(wú)法相處，干了不到三個(gè)月，只好將她送回國(guó)。這件事使我們認(rèn)識(shí)到，外派勞務(wù)比進(jìn)出口商品復(fù)雜得多。從經(jīng)營(yíng)對(duì)象上看，外派勞務(wù)作為特殊商品，有觀念、有思維，較難把握，要比一般商品復(fù)雜得多。作為一般出口商品的質(zhì)量比較容易檢驗(yàn)，而作為外派勞務(wù)，外在形象易觀察，而內(nèi)在品質(zhì)較難掌握；一般出口商品質(zhì)量比較穩(wěn)定，而外派勞務(wù)，可隨著環(huán)境、條件的變化而帶來(lái)思想、行為的變化，存在諸多不穩(wěn)定因素；一般出口商品在發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題或損毀時(shí)易于彌補(bǔ)或賠償，而外派勞務(wù)，一旦發(fā)生問(wèn)題，容易造成不良影響和無(wú)法挽回的后果。通過(guò)生動(dòng)的事例和具體分析，使公司員工對(duì)“以質(zhì)取勝”方針有了較深理解。公司把“以質(zhì)取勝”方針作為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的基本準(zhǔn)則，并采取了一系列保證勞務(wù)人員質(zhì)量的措施。2000年通過(guò)了ISO9000質(zhì)量認(rèn)證，使公司的質(zhì)量管理由單純解決外派勞務(wù)人員的質(zhì)量，提升到全面質(zhì)量管理，進(jìn)而擴(kuò)展到對(duì)雇主和勞務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。在“環(huán)太勞務(wù)”品牌具備了一定基礎(chǔ)的情況下，已向國(guó)家工商總局申請(qǐng)公司的服務(wù)商標(biāo)。

實(shí)施“以質(zhì)取勝”品牌戰(zhàn)略推動(dòng)了我公司對(duì)外勞務(wù)合作業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，大大提高了公司在海外勞務(wù)市場(chǎng)和國(guó)內(nèi)勞務(wù)派遣地的信譽(yù)度。近七年來(lái)，我公司選派的各類勞務(wù)3000多人次，沒(méi)有發(fā)生一起勞務(wù)逃跑事件和其他惡性事件。

    3、從項(xiàng)目前期調(diào)研入手，抓協(xié)調(diào)，促銜接，確保落實(shí)大項(xiàng)目。當(dāng)前國(guó)際勞務(wù)市場(chǎng)充滿風(fēng)險(xiǎn)，上當(dāng)受騙的時(shí)有發(fā)生。為了有效防范風(fēng)險(xiǎn)，我公司制定了一整套規(guī)范運(yùn)行的操作程序，特別是對(duì)項(xiàng)目評(píng)估階段的工作程序作了具體規(guī)范，并納入ISO9000質(zhì)量體系的程序文件加以控制。在項(xiàng)目的評(píng)估階段，工作程序規(guī)定必須有市外經(jīng)貿(mào)局或項(xiàng)目所在國(guó)使館經(jīng)商參處的意見(jiàn)。如獲批準(zhǔn)，屬派出勞務(wù)較多的項(xiàng)目，必須到雇主的工廠或公司現(xiàn)場(chǎng)考察了解勞務(wù)人員的工作環(huán)境、工作內(nèi)容、生活條件及有關(guān)待遇情況，如都無(wú)問(wèn)題，才能簽約成交。如在開(kāi)發(fā)麗星郵輪服務(wù)生項(xiàng)目時(shí)，因項(xiàng)目特殊，前期考察論證歷時(shí)半年時(shí)間。當(dāng)時(shí)得到項(xiàng)目信息后，先由公司自己調(diào)查評(píng)估，又經(jīng)市外經(jīng)貿(mào)局審查論證，并帶隊(duì)到新加坡實(shí)地考察。經(jīng)考察認(rèn)為，麗星郵輪公司為亞洲第一大郵輪公司，管理正規(guī)，船上沒(méi)有色情場(chǎng)所，符合外派條件。隨后，市外經(jīng)貿(mào)局提出了項(xiàng)目可行的審核意見(jiàn)并報(bào)外經(jīng)貿(mào)部。因?yàn)樵擁?xiàng)目是一個(gè)大批量派出女青年的項(xiàng)目，外經(jīng)貿(mào)部電令麗星郵輪公司總部所在地中國(guó)駐馬來(lái)西亞使館經(jīng)商參處和麗星郵輪基本港所在地中國(guó)駐新加坡使館經(jīng)商參處調(diào)查了解該項(xiàng)目可行性，在兩地經(jīng)商參處均報(bào)項(xiàng)目可行后，外經(jīng)貿(mào)部下達(dá)了正式批復(fù)。由于前期論證工作做得扎實(shí)細(xì)致，為該項(xiàng)目的平穩(wěn)運(yùn)行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。目前該項(xiàng)目已累計(jì)外派服務(wù)生1100多人次，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額近500萬(wàn)美元，環(huán)太服務(wù)生受到船東和游客們的好評(píng)。

4、以現(xiàn)代企業(yè)制度改制為突破口，增強(qiáng)企業(yè)活力。公司改制三年來(lái)的實(shí)踐證明，由職工集體參股，且業(yè)務(wù)骨干持大股的有限責(zé)任公司體制，增強(qiáng)了公司的活力和凝聚力，使公司的決策、管理和內(nèi)部運(yùn)行更加適合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀要求，適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)際勞務(wù)市場(chǎng)，公司的運(yùn)轉(zhuǎn)速度明顯加快，職工的工作效率明顯提高，企業(yè)的激勵(lì)、約束機(jī)制更加到位。在外人數(shù)達(dá)到900多人，這在改制之前是根本不可能做到的。

二、開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，實(shí)施品牌戰(zhàn)略的主要做法

1、以把好選人關(guān)當(dāng)作創(chuàng)“環(huán)太勞務(wù)”品牌的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來(lái)抓。要保證勞務(wù)質(zhì)量，首先要選好人。如同要生產(chǎn)出好的產(chǎn)品，必須有合格的原材料一樣。為了保證“原材料”合格，公司根據(jù)多年來(lái)總結(jié)的各種不能外派和不適合外派的情況，經(jīng)廣泛論證，并征求了市外經(jīng)貿(mào)主管部門(mén)的意見(jiàn)，制定了《關(guān)于在勞務(wù)外派工作中實(shí)行二十二種人不派的規(guī)定》，由業(yè)務(wù)部室和接受選人委托的合作單位嚴(yán)格執(zhí)行。對(duì)基本符合選人條件的，再通過(guò)必要渠道進(jìn)行考察了解，發(fā)現(xiàn)不適合外派的人員，堅(jiān)決不派。

2、以組織培訓(xùn)工作作為提高勞務(wù)人員素質(zhì)的保證措施來(lái)抓。作為一件產(chǎn)品，同樣的原材料，加工方式不同，精度不同，質(zhì)量必然有差別。對(duì)勞務(wù)人員進(jìn)行派出前培訓(xùn)就好比對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行加工，培訓(xùn)時(shí)花費(fèi)的代價(jià)越大，培訓(xùn)得越精，勞務(wù)人員的素質(zhì)也就提高得相對(duì)快一些，他們出國(guó)后就會(huì)有較強(qiáng)的適應(yīng)性和承受力，就會(huì)有更好的工作效果。為了搞好正規(guī)化的勞務(wù)人員培訓(xùn)，經(jīng)市教育局批準(zhǔn)，我公司于2000年成立了青島環(huán)太出國(guó)人員培訓(xùn)學(xué)校。公司以環(huán)太出國(guó)人員培訓(xùn)學(xué)校為依托，重點(diǎn)開(kāi)展了三個(gè)層次的培訓(xùn)：一是以勞務(wù)儲(chǔ)備為目標(biāo)，針對(duì)具體勞務(wù)崗位的要求，以一定的批量，進(jìn)行前期培訓(xùn)教育；二是以提高雇主面試合格率和滿意度為目標(biāo)，以雇主企業(yè)錄用條件為基本內(nèi)容，并針對(duì)報(bào)名者的薄弱環(huán)節(jié)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，在面試前組織強(qiáng)化培訓(xùn)，以提高面試錄取率；三是以提高勞務(wù)人員的崗位適應(yīng)能力為目標(biāo)的出國(guó)前強(qiáng)化教育。重點(diǎn)培訓(xùn)外語(yǔ)和崗位規(guī)范，并將職業(yè)道德、吃苦精神、服從意識(shí)和愛(ài)國(guó)主義教育納入培訓(xùn)的主要內(nèi)容。為了保證培訓(xùn)效果，使“環(huán)太勞務(wù)”品牌更有競(jìng)爭(zhēng)力，公司對(duì)出國(guó)前強(qiáng)化教育的培訓(xùn)時(shí)間提出了更高的要求，即在時(shí)間上要比別人安排得多一些，在效果上力爭(zhēng)比別人要明顯一些。

3、以強(qiáng)化后期管理，作為抓素質(zhì)、創(chuàng)品牌的組織措施來(lái)抓。幾年來(lái)，我公司在外人數(shù)以平均每年200人的速度遞增，隨著在外人數(shù)的不斷增多，后期管理工作已日益成為外派勞務(wù)工作的重要內(nèi)容。為此，公司制定了不同類別勞務(wù)的后期管理制度，每年撥出管理費(fèi)，委派專人到勞務(wù)比較集中的地方負(fù)責(zé)后期管理工作。同時(shí)建立了派出單位與勞務(wù)人員、勞務(wù)人員家長(zhǎng)、當(dāng)?shù)卮砉竞屯夥接萌似髽I(yè)的定期情況交流制度，并與我使館經(jīng)商參處保持聯(lián)系，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通過(guò)電話、信函或直接派人前往解決。

4、以ISO9000質(zhì)量管理體系作為實(shí)施品牌戰(zhàn)略的質(zhì)量控制措施來(lái)抓。我公司通過(guò)SGS國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)以來(lái)，在打造“環(huán)太勞務(wù)”品牌方面起到了積極有效的推動(dòng)和保證作用。

5、把塑造公司形象，作為創(chuàng)品牌的重要環(huán)節(jié)來(lái)抓。多年來(lái)，公司注重從大處著眼，小處著手，把樹(shù)立企業(yè)形象作為打造環(huán)太品牌的大事來(lái)抓。一是培養(yǎng)公司員工的素質(zhì)形象；二是建設(shè)公司網(wǎng)站的圖文形象；三是培訓(xùn)派出勞務(wù)的產(chǎn)品形象。通過(guò)樹(shù)立三個(gè)形象塑造“環(huán)太勞務(wù)”的品牌形象。另外，公司多年來(lái)一直堅(jiān)持執(zhí)行低收費(fèi)和不收?qǐng)?bào)名費(fèi)的做法，到勞務(wù)人員家庭進(jìn)行家訪，登門(mén)解釋合同條款和“研修生守則”，與勞務(wù)人員家長(zhǎng)交流如何做好子女的思想工作等做法，都在勞務(wù)人員及家屬中樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。

三、今后的發(fā)展思路

公司開(kāi)展外派勞務(wù)業(yè)務(wù)六年來(lái)，取得了一定成績(jī)，但與先進(jìn)企業(yè)相比，還有很大的差距，工作中還存在不少問(wèn)題。黨的十六大提出的“在更大范圍、更廣領(lǐng)域和更高層次上參與國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作和競(jìng)爭(zhēng)”的要求，為外經(jīng)企業(yè)的發(fā)展指明了方向，我們要根據(jù)市政府關(guān)于發(fā)展對(duì)外經(jīng)濟(jì)合作的總體部署，搞好新世紀(jì)、新形勢(shì)下的對(duì)外勞務(wù)合作業(yè)務(wù)。近期總的發(fā)展思路是：樹(shù)立使命感，開(kāi)闊大視野，拓寬國(guó)際國(guó)內(nèi)兩條渠道，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)三個(gè)一千。具體說(shuō)，就是要樹(shù)立外經(jīng)公司要為社會(huì)穩(wěn)定和創(chuàng)造社會(huì)效益做貢獻(xiàn)的使命感，要有“走出去”搞大外經(jīng)的視野和胸懷，拓寬對(duì)外經(jīng)濟(jì)合作和對(duì)內(nèi)培植勞務(wù)資源這兩條渠道，經(jīng)過(guò)三年努力奮斗，到環(huán)太公司成立10周年時(shí)，公司總體實(shí)力要有一個(gè)大的變化，外派勞務(wù)除韓國(guó)非主渠道的外派勞務(wù)外，要達(dá)到每年派出1000人次以上，期末在外人數(shù)達(dá)到1000人以上，營(yíng)業(yè)額達(dá)到1000萬(wàn)美元以上，同時(shí)在出口貿(mào)易和工程承包方面邁出新的步伐。

為達(dá)到上述目標(biāo)，在今后工作中擬采取如下舉措：

1、把對(duì)外經(jīng)濟(jì)合作的重心逐步移向海外，不斷拓寬業(yè)務(wù)

渠道。要發(fā)揮好韓國(guó)、日本辦事處在開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)、管理勞務(wù)方面的作用。在此基礎(chǔ)上，積極探索和開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)、新項(xiàng)目。

2、以現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目為依托，加快向關(guān)聯(lián)項(xiàng)目、周邊地區(qū)的輻射和擴(kuò)展。如發(fā)揮麗星郵輪服務(wù)生項(xiàng)目在生源渠道和培訓(xùn)管理方面的優(yōu)勢(shì)，并以此為依托，開(kāi)發(fā)選人標(biāo)準(zhǔn)相近的航空乘務(wù)人員、星級(jí)酒店服務(wù)生等勞務(wù)項(xiàng)目。

3、實(shí)施較大規(guī)模儲(chǔ)備性勞務(wù)培訓(xùn)。最近外經(jīng)貿(mào)部已經(jīng)批

準(zhǔn)我公司所屬的環(huán)太出國(guó)人員培訓(xùn)學(xué)校外派勞務(wù)培訓(xùn)資格，面對(duì)當(dāng)前缺少具有外語(yǔ)素質(zhì)且具備一定技能的勞務(wù)人員的現(xiàn)狀，我公司將充分利用這一辦學(xué)優(yōu)勢(shì)，大力加強(qiáng)外派勞務(wù)人員的各種培訓(xùn)，特別是要與有專業(yè)條件的學(xué)校聯(lián)合辦學(xué)，開(kāi)展儲(chǔ)備性勞務(wù)培訓(xùn)，促使勞務(wù)后備隊(duì)伍向技能化、科學(xué)化、批量化、規(guī)模化方向發(fā)展。

4、創(chuàng)“環(huán)太勞務(wù)”名牌。要以質(zhì)量、規(guī)模為支撐。黨的十六大報(bào)告明確提出：“堅(jiān)持以質(zhì)取勝，提高出口商品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。”我們一定要把“以質(zhì)取勝”作為長(zhǎng)期堅(jiān)持的方針貫徹執(zhí)行好，在保證勞務(wù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，穩(wěn)步擴(kuò)大規(guī)模。要以ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系為保證，加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，做到守法經(jīng)營(yíng)，守約經(jīng)營(yíng)，科學(xué)管理。按照上述要求，把“環(huán)太勞務(wù)”培育成“走出去”有一定影響力的品牌。