追尋環(huán)太公司的品牌建設(shè)之路

中國承包工程商會行業(yè)企業(yè)信用等級評審委員會2021年度企業(yè)信用等級評估結(jié)果新鮮出爐，青島環(huán)太經(jīng)濟合作有限公司作為全國15家復審通過企業(yè)之一，再次評為國家對外勞務合作行業(yè)AAA最高信用等級。這是環(huán)太品牌發(fā)展的一個新標志。

環(huán)太公司成立26年來，根據(jù)政府主管部門要求，在行業(yè)商會指導下，先后向20多個國家或地區(qū)派出工作人員19700多人次，公司在項目實施過程中幫助他們適應環(huán)境，做好工作，通過提高自身素質(zhì)，不同程度地改變了人生。自2008年以來，先后召開表彰大會11次，表彰優(yōu)秀出國工作人員和回國發(fā)展先進個人106名，發(fā)放獎勵金42萬元人民幣。并把他們的典型事跡推薦給政府主管部門、行業(yè)商會和主流媒體進行宣傳推廣。公司先后幾十次受到國家行業(yè)主管部門和省、市政府機關(guān)的表彰獎勵。先后被國家行業(yè)商會和中日研修生協(xié)力機構(gòu)評為AAA級誠信建設(shè)企業(yè)，被青島市人民政府評為“青島名牌”。中央電視臺兩次專題報道青島環(huán)太先進事跡和出國典型；省級電視臺各種報道6次；城市電視臺報道十余次。人民日報、國際商報和地方報紙先進事跡和典型報道30余次。

早在上世紀九十年代，時任國家對外貿(mào)易經(jīng)濟合作部部長的吳儀同志提出“以質(zhì)取勝”的方針，為公司發(fā)展指明了方向。追尋發(fā)展歷程，總結(jié)經(jīng)營業(yè)績，環(huán)太公司深切感受到，貫徹“以質(zhì)取勝”方針，打造“環(huán)太”品牌，是一條企業(yè)發(fā)展的生命線。國際人力資源合作屬服務貿(mào)易，其質(zhì)量體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量兩個方面，產(chǎn)品質(zhì)量就是出國工作人員的質(zhì)量，服務質(zhì)量就是要圍繞國外雇主和出國人員的需求搞好服務與管理。而要在產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量兩個方面實施“以質(zhì)取勝”方針，最好的保證和最有效的方法是實施品牌建設(shè)。

一、公司產(chǎn)品需要有個標識

環(huán)太公司于2000年根據(jù)行業(yè)及自身業(yè)務特點，設(shè)計制作公司司徽，并通過各種信息載體廣泛對外傳播，成為代表優(yōu)質(zhì)服務的形象標志。隨公司業(yè)務規(guī)模的不斷擴大，這一形象標志的影響力和好感度得以擴大和提高。在此基礎(chǔ)上，于2002年初以公司司徽圖案向國家工商行政管理總局商標局申請注冊服務商標，2003年6月被國家工商行政管理總局商標局批準注冊。為我市第一家擁有注冊服務商標，打出“環(huán)太”服務品牌的國際人力資源合作公司。服務商標圖案為世界地圖的變形設(shè)計，中間代表太平洋，象征以環(huán)太平洋地區(qū)為目標市場開展國際人力資源合作業(yè)務，以優(yōu)質(zhì)的工作服務于國外客戶和出國人員。

在服務商標的宣傳與應用上，注重在公司內(nèi)部培養(yǎng)員工對服務商標的認知，明確其象征意義和其中包含的服務質(zhì)量標準；在公司的各種業(yè)務活動中傳播和使用服務商標；通過各種紙面的和電子的信息載體（如公司網(wǎng)站、樣本、廣告、電子郵件等）廣泛對外傳播；通過會議發(fā)言、經(jīng)驗介紹和新聞稿件宣傳。

二、讓產(chǎn)品標識好看起來

根據(jù)政府主管部門指導和公司實際，注重樹立品牌形象。

1、培養(yǎng)員工形象。通過培訓，進一步提高員工的整體素質(zhì)水平，規(guī)范員工行為，制定出各類有專業(yè)特色的文明禮貌用語。同時適當引進高素質(zhì)員工。努力建設(shè)一支具有較強品牌意識、熟悉市場規(guī)則的國際化、高素質(zhì)人才隊伍。

2、提升產(chǎn)品形象。優(yōu)化出國人員資源，適當增加出國生源輸送基地，以在更大范圍內(nèi)獲取優(yōu)良資源。（2）提升培訓理念，將培訓的著眼點從適應國外幾年工作生活，提升到為今后幾十年人生發(fā)展打基礎(chǔ)。（3）對境外工作人員實施精細化管理，人性化服務，進一步提高他們的整體素質(zhì)。

3、強化誠信經(jīng)營理念。強化公司“守約、保質(zhì)、薄利、重義”經(jīng)營理念，樹立公司誠信服務形象。在公司經(jīng)營中既追求企業(yè)利益，又講求社會效益，不斷提高人性化管理水平。服務社會，回報社會。

4、擴大品牌覆蓋面，提升知名度。將公司網(wǎng)站、微信公眾號和抖音號融合為“三位一體” 宣傳、運營模式，大容量高頻度宣傳推廣環(huán)太品牌，使品牌知名度得到不斷提升；每年撥出專項經(jīng)費在有關(guān)傳播平臺上宣傳品牌，報道品牌建設(shè)新聞。

通過上述措施，樹立公司良好的誠信服務形象，打造整體品牌形象，為將品牌發(fā)展成為名牌打下堅實基礎(chǔ)。

三、通過培訓 把產(chǎn)品質(zhì)量做好

出國工作人員就是經(jīng)營公司提供給顧客的產(chǎn)品。多年來，為了讓出國工作人員利用出國工作得到鍛煉提高，實現(xiàn)收益最大化、長遠化，為回國后的職業(yè)生涯打基礎(chǔ)，環(huán)太公司在出國前教育培訓、境外工作管理和回國后職業(yè)發(fā)展環(huán)節(jié)上，下大力氣實施出國成才教育和輔導工程，取得豐碩成果，近兩萬名出國工作人員經(jīng)過教育和鍛煉提高了素質(zhì)，一大批優(yōu)秀、先進在職業(yè)發(fā)展的道路上長足進步。

1、對出國人員實施成才教育。以提高綜合素質(zhì)、適應國外工作、生活為主要目的。把出國前培訓上升到綜合素質(zhì)培養(yǎng)和成才教育，是基于人性化管理理念和以人為本原則考慮的。把“習慣培養(yǎng)”“觀念更新”和“成才創(chuàng)業(yè)”作為重點教育和訓練內(nèi)容，才能滿足他們更高層次的人生需求。    

2、實施成才教育的主要做法：

改變出國只為掙錢的初衷，進行職業(yè)生涯規(guī)劃的教育，讓出國求職人員看到出國工作對今后職業(yè)發(fā)展的影響，把他們從只關(guān)心眼前的工資引導到對出國附加收益的重視和今后職業(yè)發(fā)展上面來。

除了從成才理論上講道理外，環(huán)太公司收集編寫了大量出國工作優(yōu)秀個人和回國發(fā)展先進典型事跡材料，對學員進行正面影響和引導，收到很好的效果。請優(yōu)秀回國人員作報告，把他們的先進事跡編入思想教育教材，表彰宣揚他們的先進事跡，為出國人員樹立榜樣。

“干好三年，學好三年，著眼于回國后三十年”，是環(huán)太公司20多年前制定的出國工作目標。境外工作崗位是出國工作人員摔打磨練的訓練場，是學習知識增長見識的大學堂，境外的工作經(jīng)歷為回國職業(yè)發(fā)展和創(chuàng)業(yè)打下基礎(chǔ)。引領(lǐng)和助推出國人員回國職業(yè)發(fā)展，既是業(yè)務鏈的自然延伸，更是企業(yè)履行社會責任的光榮使命。

四、建立質(zhì)量管理體系，保證品牌發(fā)展

公司逐步建立起一套比較完整的質(zhì)量管理體系，該體系以ISO9002為載體，以質(zhì)量管理為主線，以出國工作人員特殊性認識為出發(fā)點。

1、項目質(zhì)量管理體系。為保證項目質(zhì)量，首先是選好項目；其次是要在項目開發(fā)的實施過程中，重點做好項目的前期調(diào)研工作，公司制定了一整套規(guī)范運行的操作程序；第三是項目籌劃、設(shè)計、論證制度。

2、產(chǎn)品質(zhì)量管理體系。包括：篩選合格供應商制度；《關(guān)于在勞務外派

工作中實行二十二種人不派的規(guī)定》；培訓制度。我公司于2000年注冊成立了青島環(huán)太出國人員培訓學校，使培訓工作得到不斷加強。

3、服務質(zhì)量管理體系。包括：服務過程控制程序、服務質(zhì)量控制程序等具體規(guī)定，保證服務質(zhì)量；境外管理工作制度；對國外雇主的服務制度。

4、ISO9002質(zhì)量標準。公司自2000年通過ISO9002質(zhì)量管理體系認證，通過年審改版，按照“以質(zhì)取勝”方針和實施品牌戰(zhàn)略的總體要求，不斷修改、充實和完善體系內(nèi)容，對項目質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量實施更加有效的控制，為打造環(huán)太品牌起到積極有效的推動和保證作用。

品牌建設(shè)，是企業(yè)發(fā)展的大工程，一篇長文章，是做百年環(huán)太的必由之路。當前，國際人力資源合作行業(yè)受到疫情的嚴重沖擊，面臨業(yè)務轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新發(fā)展的巨大挑戰(zhàn)，但是我們堅信，只要環(huán)太公司遵循“奉獻社會、服務社會”的企業(yè)愿景，開拓進取，奮力前行，環(huán)太的品牌之路定會有更加燦爛的前程！